#9년차 택배기사 이호기(36세)씨는 코로나19 이후 비대면 배송이 일반화되면서 고객과 얼굴을 마주할 일이 거의 없어졌다. 하지만 매일 같은 구역을 같은 시간에 방문하고, 배송과 반품 관련 문자 메시지를 주고 받기 때문에 고객의 이름만 들어도 친숙한 사이로 느껴진다. 그런데 어느 날 받은 고객 문자를 보고 충격을 받았다. 택배 어플에 올라있는 그의 프로필 사진을 보고 ‘무서운 분’일거라고 생각해 반품할 일이 생겨도 편의점으로 부쳤다는 것이다. 마침 터미널을 방문한 포토트럭에서 어플용 프로필 사진을 찍어준다는 말을 듣고 그는 사진을 바꾸기로 결심했다. 이호기씨는 “택배 어플에 올라있는 사진을 보고 고객이 선입견을 가질 것이라고는 생각하지도 못했다”며 “비대면 배송으로 나의 모습을 상상하고 있을 고객을 위해 좀 더 환하게 웃는 모습을 보여주려 했다”고 말했다.
택배APP 內 어둡고 경직된 택배기사 사진, 환하게 웃는 사진으로 교체 … 1천명 택배기사 자발적 참여
CJ대한통운은 8월 한 달간 1천명의 택배기사를 대상으로 택배 어플에 올라있는 프로필 사진을 바꿔주는 ‘웃음까지 배송합니다, 택배웃다’ 캠페인을 진행했다고 1일 밝혔다. ‘택배웃다’ 캠페인은 CJ대한통운 택배 어플에서 확인할 수 있는 택배기사의 프로필 사진을 새롭게 교체하는 프로젝트로, 참여를 원하는 택배기사들이 스스로 포즈를 정하고 직접 찍는 방식으로 진행됐다. 이동식 셀프 촬영 스튜디오가 8월 한달 간 수도권 14개 터미널을 방문했으며 1,011명의 택배기사가 자발적으로 참여했다.
CJ대한통운 택배를 받는 고객들은 자택이 포함된 구역을 담당하는 택배기사 프로필 사진을 어플에서 확인할 수 있다. 담당 택배기사 얼굴을 알려줌으로써 고객들에게 신뢰를 얻고자 하는 취지로 만들어진 서비스다. 사진은 대부분 택배기사들이 대리점과 계약을 맺고 일을 시작할 때 촬영한다. 하지만 취지와 달리 귀찮은 일로 받아들이는 경우가 많아 사진 품질은 현격하게 떨어졌다. 무표정하거나, 어둡고 경직된 경우가 대부분으로 택배기사에 대한 소비자들의 부정적 인식을 강화시킨다는 평가를 받았다.
‘택배웃다’ 캠페인은 고객들이 택배기사를 처음으로 만나는 어플에서부터 즐겁고 활기찬 분위기를 만들어가자는 취지로 기획됐다. 기존의 어둡고 경직된 택배기사 프로필 사진을 환하게 웃는 사진으로 교체하게 되면 고객들의 신뢰가 높아질 수 있다는 것이다. 동시에 택배기사들은 자신의 웃는 얼굴이 고객들에게 공개되는 것을 인지하면서 자연스럽게 서비스 수준을 높이는 노력을 펼치게 된다. 고객들이 환하게 웃는 택배기사의 사진을 보며 느끼는 친근감과 유대감은 택배기사의 직업적 자부심으로 연결될 수 있다.
‘이동식 스튜디오’에서 스스로 포즈 취하고 셀프 촬영 … 직업 자긍심 높아지고 고객 신뢰 상승 효과 기대
택배웃다 캠페인은 지난 1일 CJ대한통운 시흥 터미널을 시작으로 노원, 영통, 종로, 강서, 김포, 금천, 관악, 연수 등 수도권 14개 택배 서브터미널을 돌며 진행됐다. 기존 프로필 사진이 마음에 들지 않거나 최근에 일을 시작해 아직 사진을 올리지 않은 택배기사 등 1,011명이 자발적으로 참여했다. 촬영은 5톤 화물 트럭을 개조해 만든 이동식 스튜디오에서 진행됐다. 스튜디오에는 촬영 준비를 할 수 있는 파우더룸과 셀프 촬영이 진행되는 포토부스로 구성됐다. 포토부스에는 국내 최초 셀프 촬영 스튜디오 브랜드 ‘포토매틱’과 협업해 리모콘으로 직접 사진을 촬영하고, 네컷의 사진을 인화할 수 있는 즉석 인화장비가 설치됐다. 고객을 위해 자발적으로 참여한 택배기사들은 손하트를 만들거나 손으로 브이(V)를 그리는 등 각자의 개성이 담긴 유쾌한 포즈를 스스로 취하고, 스스로 셔터를 눌렀다. 촬영된 사진은 9월 말까지 순차적으로 CJ대한통운 택배 어플에 업데이트될 예정이다.
CJ대한통운 “택배기사 만족도 높아야 대국민 서비스 수준 높아져 … 업계 최고 수준의 복지혜택 제공”
‘택배웃다’ 캠페인에 참여한 택배기사 금종명(36세)씨는 “일을 시작하면서 찍은 프로필 사진은 굳은 표정이어서 아쉬움이 많았는데 이번에는 택배를 기다리는 고객이 내 얼굴을 본다는 생각으로 활짝 웃으며 찍었다”며 “새로 찍은 사진을 통해 담당 구역 고객들과 한층 가까워졌으면 한다”고 참여 소감을 밝혔다.
CJ대한통운은 택배웃다 캠페인에 참여한 택배기사들에게 비비고 삼계탕과 전복죽으로 구성된 무더위 극복 기프트 박스와 시원한 팥빙수를 제공했다.
CJ대한통운 관계자는 “택배를 받는 고객에 대한 서비스를 강화하고, 택배기사들의 직업적 자부심을 높이기 위해 캠페인을 진행하게 됐다”며 “택배기사의 만족도가 높아야 대국민 서비스 수준도 높아진다는 믿음으로 택배기사들에게는 업계 최고 수준의 복지 혜택을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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[음악]
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안녕하세요
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이름만 들어도 설레는 택배 제
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멈춰있는 심장을 움직이게 하는 택배
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오늘 대한통운에 특별한 사진관이
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있다고 해서 왔는데요 대한통운이랑
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특별한 사진관이랑
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무슨 연관이 지금 한번 보러 갈까요
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갑시다
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택배를 열어봐요
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택배를 열어보아요
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[음악]
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[음악]
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프로필 사진 새로 찍어드립니다이
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트럭이 사진관인 거예요 저도 찍어도
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돼요 저 카톡 마지막 프로필 사진
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3년 전이라서 오늘 한번 갱신
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가겠습니다네
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그래서 혹시 이거
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줄인가요 오늘 사진 아니에요
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저는 대한통운에서
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왔습니다
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홍보팀에서 오셨구나
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기다리는 줄 알았어요 찍으시려고 저도
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같이 기다리려고 했잖아 안 돼요
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저 한번 찍게 하면 안 돼요
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그럼 이거 사진은 프로필 사진은 왜
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찍게 되는 거예요 대한통운 어플
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보시면 배송조회 하시잖아요 택배 거기
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보시면 우리 집에 오늘 택배 기사님들
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사진을 볼 수가 있어요
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근데 기존 사진 조금 다이어트 경직돼
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있거든요
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웃으면서
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찍을 수 있도록 저희가 좀
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마련했습니다 그럼 제가 오늘 할 일이
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뭐죠 세
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번만 더 털면 될 거 같은데요
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사진을 많이 안 찍어 본 분들이
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많아서
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바로 들어가서 뭐 보여드리면 될까요
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같이
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[음악]
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찍을까요
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네 들어오세요
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[음악]
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안녕하세요
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혹시 약간 머리 좀 다듬고 싶으세요
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바로
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갈까요
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오케이 합격
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[음악]
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셀프 촬영 한번 해보셨어요
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아 처음이에요 이런 셀프 촬영은 뭐가
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제일 중요하다 포즈가 중요하다 제가
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이제
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택배다 보니까 빨리 가겠다
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고객님께 그래서 제가 달리면
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보여주세요
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고객님을 향해 열정적으로 달린다 그런
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느낌
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[음악]
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너무 좋아요 오케이
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[음악]
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오우 사진 어때요
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이미 지금 문 앞에 이러고 있었는데
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진짜 확실히 좋다
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다음번 들어오세요
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[음악]
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안녕하세요 혹시 이런 셀프 카메라
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많이 찍어봤어요 아 처음이에요 한번
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보세요 제가
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약간 대세포즈 대세포즈 이거 약간
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살짝 웃으면서 이렇게 하트
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이거랑 그리고 혹시 등산 좋아하세요
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[음악]
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이거 하나랑 이거 하나랑 한번
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가볼까요 그러면은
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[음악]
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너무 좋은데요
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하고 이제 새로 모닝 한번
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축구 골 넣었을 때 골 넣었다
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[박수]
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어
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내가 한번 이번에 처음 이렇게 셀프
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해봤는데 어떠세요 나온 거 보니까 잘
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먹었는데요
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그럼 이렇게 찍어본 소감 어떠세요
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사진이 생각보다 선명하게 잘
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나오는만큼
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고객들한테 더
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밝게 친절하게 다가갈 수 있을 것
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같아요 바로
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형님으로 부르고 싶어요 바로 이거
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보고 제가 형님인가요
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[박수]
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[음악]
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이렇게 택배 기사님들
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웃음 주고 사진을
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밝게 바꿔서
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뿌듯한데 이제
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뿌듯한 마음 가지고 퇴근해도 될까요
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[음악]
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[웃음]
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걱정을 했는데 올 것이 왔군요 이제
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뚝배기사님들에게 웃음을 줬으니까
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고객님들에게 그 택배 배송을
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받음으로써
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웃음을 드리는 기쁨을 드리는 일이
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남아 있군요
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우리가 기다리고 기다리던 그 택배가
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어떻게 배송이 되는지 한번 체험해
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보도록 하겠습니다네 하시죠
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[음악]
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어 여기가
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택배 차랑 다 쌓여있고 와 이게
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어떻게 배송되지 어
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안녕하세요 오늘
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코트님인가요
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선배님 반갑습니다 자
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그러면 오늘 제가 어떤 걸 도와드리면
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되죠 오늘은 택배가
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고객님한테 어떻게 배정이 되는지
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체험 한번 하실 수 있을까요
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지금 바로 가볼까요
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출발하도록 하겠습니다
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고객님도 기다리고 계세요 계시니까
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바로 가겠습니다
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[음악]
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[박수]
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어쩌다가 이렇게 뚝배기를 시작하시게
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된 거예요 자기가 일한만큼
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그래도 돈을
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진짜 제가 좀 찾아보니까
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장점이 그게 되게 크더라고요
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한다면 바로
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우영이 불편했네 아 오늘 어떻게 좀
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빨리
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동선을 어떻게 짜지 약간 이러면서
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[박수]
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그리고 전
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장점으로 보였던게 조직생활을 하면은
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동료간의 뭐랄까 그런 인간관계가 이런
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것도 뭔가 스트레스를 받을 수
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있잖아요
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내향적이어서
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도착했습니다
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떨리네요
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[음악]
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그리고
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문 막지 않게 이것도 중요해요
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[음악]
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요즘 비대면 배송이라서 보라색에
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[음악]
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근데 이게 안 힘들다고 할 수 없어요
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왜냐면 지금 제 땀이 보이니까
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힘들긴 하지만 근데 아까 수분이 쌓여
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있다가 비어있는 커트
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스모키 쌓여 있는 걸 비우면은 내
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퇴근 시간도 빨라서
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통장에 잔고가 싸요
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뿌듯해요
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약간 적성에 맞는 거 같은데 이거
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수고했습니다
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일단은
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[웃음]
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여러분들께서도 지금처럼
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cj대한통운 쭉 이용 많이 부탁드려요
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CJ 대한통운 못
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봤어 나가
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계속 이용해야 돼
