- AI 쇼핑 어시스턴트가 상품 안내부터 추천까지…쇼핑 데이터 기반 대시보드 제공으로 매장 운영 지원
- 직원-고객 실시간 소통 돕는 ‘AI 통역 서비스’ 도입…화장품 성분∙피부 고민까지 정확한 통역 가능
- “서비스 지속 고도화해 전국 매장에 확산…언어 장벽 없는 글로벌 K뷰티 허브로 자리매김할 것”
CJ올리브영(이하 올리브영)이 지속 증가하는 글로벌 K뷰티 수요에 맞춰 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.
올리브영은 외국인 비중이 높고 쇼핑 정보 니즈가 큰 복층 매장을 중심으로 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 우선 운영하고 있다. 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이 셀프 쇼핑을 즐길 수 있는 서비스다. 하나의 기기로 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 개인의 피부 특성이나 선호에 맞는 상품 추천까지 8개 국어로 제공해 언어 장벽 없이 상품을 탐색할 수 있는 것이 장점이다.
고객 경험 강화를 넘어 매장 효율을 높이는 데도 기여한다. 결제 방법, 부가세 환급 등 단순하거나 자주 묻는 정보는 터치스크린으로 확인할 수 있어 직원이 전문적인 상담과 고객 서비스에 더 집중할 수 있다. 또 고객의 체류 시간, 주요 질문 등을 한눈에 볼 수 있는 데이터 기반의 대시보드를 제공해, 분석 결과를 토대로 고객의 수요와 특성을 반영한 매장 운영이 가능하게 했다.
AI 쇼핑 어시스턴트가 셀프 쇼핑을 지원한다면, 직원과의 일대일 상담은 ‘AI 통역 서비스’가 돕는다. 이 서비스는 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 통역의 정확성과 편의성을 한 단계 끌어올린 것으로, 외국인 비중이 높은 매장부터 순차적으로 도입하고 있다. 지원 언어도 38개로 확대해 더 많은 국적의 외국인 고객이 이용할 수 있는 것도 특징이다.
고객은 직원이 보여주는 QR을 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나, 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 통해 직원과 음성으로 대화할 수 있다. 특히, K뷰티 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습해 관련 전문 용어를 정확하게 전달할 수 있어 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하고, 직원에게 성분이나 사용법에 대한 상세한 안내를 받을 수 있다.
그동안 올리브영은 외국어 안내와 글로벌 결제∙즉시 환급 서비스, 휴대용 번역기 등을 도입하며 외국인 고객의 쇼핑 편의를 꾸준히 높여왔다. 여기에 이번 AI 기반 매장 서비스가 더해지면서 상품 탐색부터 상담, 결제에 이르는 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽을 허물며 외국인 고객의 쇼핑 경험을 한층 강화할 것으로 기대된다.
올리브영 관계자는 “K뷰티 인기와 함께 방한 외국인이 증가하는 추세인 만큼, 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나가겠다”라며 “앞으로도 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K뷰티를 가장 가까이서 경험할 수 있는 글로벌 K뷰티 허브로 자리매김할 것”이라고 말했다.
