🧐2023 MLC TREND 1
지난 2월 CJ온스타일이 삼성전자의 ‘갤럭시S23’ 론칭 모바일 라이브 쇼케이스를 업계 단독으로 진행했습니다. 기안84와 그루비룸이 출연해 콘서트를 방불케 하는 멋진 퍼포먼스를 선보였는데요. 쇼케이스 공연과 판매를 함께 진행한 건 업계 최초였습니다. 이날 쇼케이스 방송은 누적 페이지뷰(PV) 72만을 넘기며 CJ온스타일 라이브커머스 역대 최대 수치를 경신했습니다.
지난 6일 개최된 CJ온스타일의 ‘2023 상반기 홈리빙페어’는 10일간 총 100억 원대의 취급고를 달성했습니다. TV홈쇼핑, 모바일 앱, 라이브커머스 등 CJ온스타일의 멀티 채널을 활용한 ‘원플랫폼’ 전략의 효과였습니다.
특히 ‘일룸’의 활약이 돋보였는데요. 일룸은 모바일라이브커머스를 통해 ‘쿠시노 침대’를 업계 단독으로 선보여 주문 금액 8억 5000만 원대의 실적을 달성했습니다. 이는 1시간 방송 기준 CJ온스타일 모바일 라이브커머스 사상 역대 최대 주문 금액으로, 전국구 방송인 TV 홈쇼핑 실적과도 맞먹는 수준입니다.
🧐2023 MLC TREND 2
라이브커머스에도 ‘프라임 타임’이 있습니다. 평일 오전 10~12시, 오후 7~10시 등 최대한 많은 고객들이 편안하게 방송을 시청할 수 있는 시간대인데요. 특히 하루 일과를 마친 오후 8시는 소통의 즐거움을 찾는 고객들에게 더욱 쉽고 친근하게 다가갈 수 있는 시간대로 꼽힙니다.
최근 CJ온스타일의 라이브커머스 채널 ‘라이브쇼’가 이 시간대 편성을 대폭 늘렸습니다. ‘맘만하니(오전 10시)’, ‘쇼플리(오전 11시)’, ‘셀렙샵9(오후 9시)’ 등은 변동 없이 운영하고 ‘환승뷰티’, ‘초품아’, ‘건전지’ 등 오후 8시대 라이브커머스를 신규 론칭했습니다. 여기에 대표 콘텐츠커머스 ‘브티나는 생활’, ‘잘 사는 언니들’의 편성을 정례화해 총 9개의 고정 프로그램을 운영하게 됐죠.
고정된 소통 시간을 마련해 시청자들과 유대감을 형성하고 친밀도를 높이려는 CJ온스타일의 노력입니다. 시청자들에게 예측 가능한 방송 일정을 전달해 신뢰감을 높이고, 정해진 시간에 고유 콘텐츠 라인업을 구축하며 충성 팬덤을 만듭니다. 실제로 매일 방송되는 ‘엣지쇼’는 3040 여성을 주축으로 탄탄한 팬덤을 확보하며 전년 같은 기간 대비 주문 금액이 60%가량 늘어나기도 했습니다.
이는 최근 유통업계의 트랜드이기도 한데요. 현대홈쇼핑, SK스토아, G마켓 등 유통 업체들도 저마다 프라임 시간대에 정규 방송을 편성하며 고객들과 정기적인 접점을 만들어 나가고 있습니다.
🧐2023 MLC TREND 3
CJ온스타일의 모바일 라이브 대표 프로그램인 ‘잘 사는 언니들’과 ‘브티나는 생활’의 담당 PD가 탄탄한 팬덤의 비결을 밝혔습니다.
Q. 프로그램 소개 부탁드려요.
‘잘 사는 언니들’은 ‘현영한 초이스’를 리뉴얼한 프로그램입니다. 목표는 ‘팬덤 확보’였어요.
기존 프로그램이 많은 고객을 대상으로 다양한 상품을 알리는 것에 중점을 뒀다면, ‘잘 사는 언니들’은 팬덤 확보를 위해 ‘살림도 스타일도 놓치지 않는 똑소리 나는 요즘 주부!’라는 컨셉을 잡았어요. 타깃을 세분화한 것이죠.
재미는 기본! 고객이 원하는 상품을 진행자와 함께 찾아보며 유대감을 높일 수 있도록 참여를 적극 유도하고 있어요.
Q. ‘팬덤’의 힘을 느끼는 순간은요?
라방 채팅에서 다른 고객분들께 ‘알림 신청’을 직접 독려하시거나 상품을 추천해 주시는 분들이 계세요. 마치 저희 스텝들처럼 적극적으로 활동해주고 계시죠.
예전엔 상품 페이지에 댓글이 없는 경우도 있었는데요, 팬덤이 늘어나면서 후기도 적극 남겨주고 계세요. 2,000개 넘는 댓글이 달린 적도 있답니다.
내가 신뢰하는 셀러가 소개하는 상품, 내가 좋아하는 방송에서 소개하는 상품이라면 가격과 상관없이 기꺼이 구매하는 고객분들이 늘고 있어요. ‘잘 사는 언니들’이 프로그램을 넘어 일종의 커뮤니티 역할까지 수행할 수 있도록 영역을 넓혀나가고 싶습니다.
Q. 프로그램 소개 부탁드려요.
저희 방송은 깔끔하고 꼼꼼한 살림꾼 브라이언 님과 생활, 리빙, 가전, 뷰티 등 폭넓은 라이프 스타일을 제안해주는 프로그램입니다. 이번에 ‘시즌3’로 리뉴얼했어요. 이젠 매주 화요일 저녁 시간대에 고정으로 만나 보실 수 있습니다.
Q. ‘팬덤’의 힘을 느끼는 순간은요?
시간이 매주 화요일로 고정되면서 팬들이 더 많이 늘어나신 것 같아요. ‘브티나는 생활’ 예고 페이지 댓글을 살펴보면 “브티라서 기다려져요!”라는 댓글이 예전보다 많아졌는데요. 그만큼 팬이 많아진 것을 체감하고 있습니다.
특히 시즌 3가 고정 시간으로 편성되면서 “브라이언과 함께 쇼핑하는 날”이라는 걸 고객분들이 더 잘 인지하시는 것 같아요. 앞으로는 TV 동시 송출도 기획해 팬덤을 더욱 늘려나갈 계획입니다.
상품과 가격 경쟁력은 기본! 고객과의 특별한 유대감을 형성하면서 타 라이브커머스 채널과는 차별화된 CJ온스타일 라이브쇼만의 경쟁력을 갖춰 나가도록 하겠습니다.
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