안정적인 직장은 회사가 보장해 주는 게 아니라 만족한 소비자가 보장해 준다. 나의 직장을 보장 받으려면 누구에게 질문을 해야 할까에 대한 대답이다. 소비자의 선택이 곧 기업의 운명을 결정한다는 의미다. 상품, 서비스의 종류와 수가 폭발적으로 늘어나며 소비자들은 눈앞에 수많은 선택지를 펼쳐 두고 있다. 이들...