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#9년차 택배기사 이호기(36세)씨는 코로나19 이후 비대면 배송이 일반화되면서 고객과 얼굴을 마주할 일이 거의 없어졌다. 하지만 매일 같은 구역을 같은 시간에 방문하고, 배송과 반품 관련 문자 메시지를 주고 받기 때문에 고객의 이름만 들어도 친숙한 사이로 느껴진다. 그런데 어느 날 받은 고객 문자를 보고 충격을 받았다. 택배 어플에 올라있는 그의 프로필 사진을 보고 ‘무서운 분’일거라고 생각해 반품할 일이 생겨도 편의점으로 부쳤다는 것이다. 마침 터미널을 방문한 포토트럭에서 어플용 프로필 사진을 찍어준다는 말을 듣고 그는 사진을 바꾸기로 결심했다. 이호기씨는 “택배 어플에 올라있는 사진을 보고 고객이 선입견을 가질 것이라고는 생각하지도 못했다”며 “비대면 배송으로 나의 모습을 상상하고 있을 고객을 위해 좀 더 환하게 웃는 모습을 보여주려 했다”고 말했다. 택배APP 內 어둡고 경직된 택배기사 사진, 환하게 웃는 사진으로 교체 … 1천명 택배기사 자발적 참여 CJ대한통운은 8월 한 달간 1천명의 택배기사를 대상으로 택배 어플에 올라있는 프로필 사진을 바꿔주는 ‘웃음까지 배송합니다, 택배웃다’ 캠페인을 진행했다고 1일 밝혔다. ‘택배웃다’ 캠페인은 CJ대한통운 택배 어플에서 확인할 수 있는 택배기사의 프로필 사진을 새롭게 교체하는 프로젝트로, 참여를 원하는 택배기사들이 스스로 포즈를 정하고 직접 찍는 방식으로 진행됐다. 이동식 셀프 촬영 스튜디오가 8월 한달 간 수도권 14개 터미널을 방문했으며 1,011명의 택배기사가 자발적으로 참여했다. CJ대한통운 택배를 받는 고객들은 자택이 포함된 구역을 담당하는 택배기사 프로필 사진을 어플에서 확인할 수 있다. 담당 택배기사 얼굴을 알려줌으로써 고객들에게 신뢰를 얻고자 하는 취지로 만들어진 서비스다. 사진은 대부분 택배기사들이 대리점과 계약을 맺고 일을 시작할 때 촬영한다. 하지만 취지와 달리 귀찮은 일로 받아들이는 경우가 많아 사진 품질은 현격하게 떨어졌다. 무표정하거나, 어둡고 경직된 경우가 대부분으로 택배기사에 대한 소비자들의 부정적 인식을 강화시킨다는 평가를 받았다. ‘택배웃다’ 캠페인은 고객들이 택배기사를 처음으로 만나는 어플에서부터 즐겁고 활기찬 분위기를 만들어가자는 취지로 기획됐다. 기존의 어둡고 경직된 택배기사 프로필 사진을 환하게 웃는 사진으로 교체하게 되면 고객들의 신뢰가 높아질 수 있다는 것이다. 동시에 택배기사들은 자신의 웃는 얼굴이 고객들에게 공개되는 것을 인지하면서 자연스럽게 서비스 수준을 높이는 노력을 펼치게 된다. 고객들이 환하게 웃는 택배기사의 사진을 보며 느끼는 친근감과 유대감은 택배기사의 직업적 자부심으로 연결될 수 있다. ‘이동식 스튜디오’에서 스스로 포즈 취하고 셀프 촬영 … 직업 자긍심 높아지고 고객 신뢰 상승 효과 기대 택배웃다 캠페인은 지난 1일 CJ대한통운 시흥 터미널을 시작으로 노원, 영통, 종로, 강서, 김포, 금천, 관악, 연수 등 수도권 14개 택배 서브터미널을 돌며 진행됐다. 기존 프로필 사진이 마음에 들지 않거나 최근에 일을 시작해 아직 사진을 올리지 않은 택배기사 등 1,011명이 자발적으로 참여했다. 촬영은 5톤 화물 트럭을 개조해 만든 이동식 스튜디오에서 진행됐다. 스튜디오에는 촬영 준비를 할 수 있는 파우더룸과 셀프 촬영이 진행되는 포토부스로 구성됐다. 포토부스에는 국내 최초 셀프 촬영 스튜디오 브랜드 ‘포토매틱’과 협업해 리모콘으로 직접 사진을 촬영하고, 네컷의 사진을 인화할 수 있는 즉석 인화장비가 설치됐다. 고객을 위해 자발적으로 참여한 택배기사들은 손하트를 만들거나 손으로 브이(V)를 그리는 등 각자의 개성이 담긴 유쾌한 포즈를 스스로 취하고, 스스로 셔터를 눌렀다. 촬영된 사진은 9월 말까지 순차적으로 CJ대한통운 택배 어플에 업데이트될 예정이다. CJ대한통운 “택배기사 만족도 높아야 대국민 서비스 수준 높아져 … 업계 최고 수준의 복지혜택 제공” ‘택배웃다’ 캠페인에 참여한 택배기사 금종명(36세)씨는 “일을 시작하면서 찍은 프로필 사진은 굳은 표정이어서 아쉬움이 많았는데 이번에는 택배를 기다리는 고객이 내 얼굴을 본다는 생각으로 활짝 웃으며 찍었다”며 “새로 찍은 사진을 통해 담당 구역 고객들과 한층 가까워졌으면 한다”고 참여 소감을 밝혔다. CJ대한통운은 택배웃다 캠페인에 참여한 택배기사들에게 비비고 삼계탕과 전복죽으로 구성된 무더위 극복 기프트 박스와 시원한 팥빙수를 제공했다. CJ대한통운 관계자는 “택배를 받는 고객에 대한 서비스를 강화하고, 택배기사들의 직업적 자부심을 높이기 위해 캠페인을 진행하게 됐다”며 “택배기사의 만족도가 높아야 대국민 서비스 수준도 높아진다는 믿음으로 택배기사들에게는 업계 최고 수준의 복지 혜택을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다. 자막 보기0:02[음악]0:18안녕하세요0:19이름만 들어도 설레는 택배 제0:21멈춰있는 심장을 움직이게 하는 택배0:23오늘 대한통운에 특별한 사진관이0:27있다고 해서 왔는데요 대한통운이랑0:29특별한 사진관이랑0:30무슨 연관이 지금 한번 보러 갈까요0:33갑시다0:35택배를 열어봐요0:38택배를 열어보아요0:39[음악]0:46[음악]0:48프로필 사진 새로 찍어드립니다이0:51트럭이 사진관인 거예요 저도 찍어도0:53돼요 저 카톡 마지막 프로필 사진0:563년 전이라서 오늘 한번 갱신0:58가겠습니다네1:01그래서 혹시 이거1:03줄인가요 오늘 사진 아니에요1:12저는 대한통운에서1:14왔습니다1:16홍보팀에서 오셨구나1:18기다리는 줄 알았어요 찍으시려고 저도1:20같이 기다리려고 했잖아 안 돼요1:25저 한번 찍게 하면 안 돼요1:29그럼 이거 사진은 프로필 사진은 왜1:32찍게 되는 거예요 대한통운 어플1:33보시면 배송조회 하시잖아요 택배 거기1:36보시면 우리 집에 오늘 택배 기사님들1:39사진을 볼 수가 있어요1:40근데 기존 사진 조금 다이어트 경직돼1:43있거든요1:45웃으면서1:46찍을 수 있도록 저희가 좀1:47마련했습니다 그럼 제가 오늘 할 일이1:50뭐죠 세2:02번만 더 털면 될 거 같은데요2:04사진을 많이 안 찍어 본 분들이2:06많아서2:11바로 들어가서 뭐 보여드리면 될까요2:13같이2:14[음악]2:18찍을까요2:24네 들어오세요2:26[음악]2:27안녕하세요2:29혹시 약간 머리 좀 다듬고 싶으세요2:31바로2:32갈까요2:34오케이 합격2:37[음악]2:38셀프 촬영 한번 해보셨어요2:41아 처음이에요 이런 셀프 촬영은 뭐가2:44제일 중요하다 포즈가 중요하다 제가2:46이제2:48택배다 보니까 빨리 가겠다2:50고객님께 그래서 제가 달리면2:51보여주세요2:55고객님을 향해 열정적으로 달린다 그런2:57느낌3:00[음악]3:03너무 좋아요 오케이3:05[음악]3:07오우 사진 어때요3:12이미 지금 문 앞에 이러고 있었는데3:18진짜 확실히 좋다3:20다음번 들어오세요3:21[음악]3:24안녕하세요 혹시 이런 셀프 카메라3:25많이 찍어봤어요 아 처음이에요 한번3:28보세요 제가3:30약간 대세포즈 대세포즈 이거 약간3:32살짝 웃으면서 이렇게 하트3:37이거랑 그리고 혹시 등산 좋아하세요3:49[음악]3:51이거 하나랑 이거 하나랑 한번3:53가볼까요 그러면은3:55[음악]3:56너무 좋은데요3:58하고 이제 새로 모닝 한번4:00축구 골 넣었을 때 골 넣었다4:02[박수]4:08어4:10내가 한번 이번에 처음 이렇게 셀프4:13해봤는데 어떠세요 나온 거 보니까 잘4:16먹었는데요4:28그럼 이렇게 찍어본 소감 어떠세요4:31사진이 생각보다 선명하게 잘4:33나오는만큼4:34고객들한테 더4:35밝게 친절하게 다가갈 수 있을 것4:37같아요 바로4:40형님으로 부르고 싶어요 바로 이거4:41보고 제가 형님인가요4:43[박수]4:45[음악]4:56이렇게 택배 기사님들4:59웃음 주고 사진을5:01밝게 바꿔서5:03뿌듯한데 이제5:05뿌듯한 마음 가지고 퇴근해도 될까요5:08[음악]5:09[웃음]5:11걱정을 했는데 올 것이 왔군요 이제5:14뚝배기사님들에게 웃음을 줬으니까5:16고객님들에게 그 택배 배송을5:18받음으로써5:20웃음을 드리는 기쁨을 드리는 일이5:21남아 있군요5:24우리가 기다리고 기다리던 그 택배가5:27어떻게 배송이 되는지 한번 체험해5:29보도록 하겠습니다네 하시죠5:31[음악]5:35어 여기가5:38택배 차랑 다 쌓여있고 와 이게5:40어떻게 배송되지 어5:43안녕하세요 오늘5:45코트님인가요5:45선배님 반갑습니다 자5:49그러면 오늘 제가 어떤 걸 도와드리면5:50되죠 오늘은 택배가5:53고객님한테 어떻게 배정이 되는지5:55체험 한번 하실 수 있을까요5:59지금 바로 가볼까요6:01출발하도록 하겠습니다6:02고객님도 기다리고 계세요 계시니까6:03바로 가겠습니다6:07[음악]6:12[박수]6:16어쩌다가 이렇게 뚝배기를 시작하시게6:18된 거예요 자기가 일한만큼6:20그래도 돈을6:22진짜 제가 좀 찾아보니까6:24장점이 그게 되게 크더라고요6:40한다면 바로6:42우영이 불편했네 아 오늘 어떻게 좀6:45빨리6:45동선을 어떻게 짜지 약간 이러면서6:48[박수]6:50그리고 전6:52장점으로 보였던게 조직생활을 하면은6:55동료간의 뭐랄까 그런 인간관계가 이런6:58것도 뭔가 스트레스를 받을 수6:59있잖아요7:01내향적이어서7:07도착했습니다7:09떨리네요7:15[음악]7:39그리고7:40문 막지 않게 이것도 중요해요7:44[음악]7:46요즘 비대면 배송이라서 보라색에7:55[음악]7:59근데 이게 안 힘들다고 할 수 없어요8:01왜냐면 지금 제 땀이 보이니까8:03힘들긴 하지만 근데 아까 수분이 쌓여8:05있다가 비어있는 커트8:08스모키 쌓여 있는 걸 비우면은 내8:10퇴근 시간도 빨라서8:12통장에 잔고가 싸요8:14뿌듯해요8:15약간 적성에 맞는 거 같은데 이거8:18수고했습니다8:20일단은8:21[웃음]8:25여러분들께서도 지금처럼8:28cj대한통운 쭉 이용 많이 부탁드려요8:31CJ 대한통운 못8:34봤어 나가8:36계속 이용해야 돼
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